Conditions Générales de Vente (CGV)

Version en vigueur au 24 mai 2026

Merci de lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de commander sur www.ragowatch.com. Passer commande sur le Site emporte acceptation pleine et entière de ces conditions.

Sommaire : Champ d'application — Précautions d'usage — Commandes — Tarifs — Paiement — Livraisons — Garanties légales — Transfert des risques — Droit de rétractation — Propriété intellectuelle — Données personnelles — Cookies — Responsabilité élargie du producteur — Réclamations — Litiges, médiation, droit applicable — Information précontractuelle.

1. Champ d'application et informations précontractuelles

1.1. Le vendeur est :

Lily SEVIN, exploitant la marque RagoWatch 4 Rue du Bicentenaire, 92800 Puteaux, France Courriel : contact@ragowatch.com

1.2. Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute vente réalisée sur www.ragowatch.com (le « Site ») auprès :

• des consommateurs, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle (article liminaire du Code de la consommation) ;
• des professionnels remplissant les conditions de l'article L.221-3 du Code de la consommation (activité hors de leur cœur de métier, cinq salariés au plus).

(ci-après le ou les « Client(s) »)

Les Produits vendus sont des montres, bracelets, coffrets et accessoires horlogers (ci-après les « Produits »). Tout achat par un mineur suppose l'accord du titulaire de l'autorité parentale.

1.3. Si la vente des Produits est réputée illicite dans le pays de résidence du Client, il lui appartient de s'abstenir de commander depuis ce territoire ; RagoWatch ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un achat réalisé en violation de cette règle.

1.4. Les caractéristiques essentielles de chaque Produit (matériaux, dimensions, étanchéité, mouvement) figurent sur sa fiche descriptive. Pour toute question, le Client peut écrire à contact@ragowatch.com.

1.5. Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture après commande, le Client en est informé par e-mail et peut choisir entre remboursement ou attente du réapprovisionnement.

2. Précautions d'usage

2.1. Chaque Produit est accompagné d'indications d'usage et d'entretien (résistance à l'eau, exposition aux chocs, aux champs magnétiques, entretien du bracelet et du boîtier) qu'il appartient au Client de respecter.

2.2. Il est notamment recommandé de :

• ne pas exposer la montre à des chocs, températures extrêmes ou pressions supérieures à l'étanchéité indiquée ;
• faire vérifier périodiquement l'étanchéité par un horloger si le Produit est utilisé en milieu aquatique ;
• procéder au remplacement de la pile ou à l'entretien du mouvement par un professionnel qualifié ;
• conserver l'écrin et les documents d'origine, utiles en cas de mise en œuvre d'une garantie.

2.3. Le Client reconnaît que les visuels du Site peuvent, en raison des réglages d'écran, présenter de légères variations de couleur ou de brillance par rapport au Produit livré, sans que cela constitue un défaut de conformité.

3. Commandes

Le Client sélectionne les Produits souhaités puis renseigne les informations nécessaires à l'expédition : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale complète, numéro de téléphone. Le règlement s'effectue via une interface de paiement sécurisée.

Conformément à l'article L.221-14 du Code de la consommation, RagoWatch rappelle au Client, avant validation, le détail de sa commande, son prix total, ainsi que la mention « commande avec obligation de paiement ».

Le contrat est formé lorsque le Client clique sur le bouton de confirmation, après avoir eu la possibilité de vérifier et corriger sa commande. Cette validation vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation récapitulative est envoyée par e-mail.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment son adresse de livraison ; les conséquences d'une erreur de saisie (retard, réexpédition) restent à sa charge. RagoWatch se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, d'impayé ou de refus d'autorisation bancaire.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros sur le Site. La livraison étant offerte (voir article 6), aucun frais n'est ajouté au prix affiché. RagoWatch peut modifier ses tarifs à tout moment, la commande étant facturée au prix en vigueur lors de sa validation. Une confirmation de commande, valant justificatif d'achat, est adressée par e-mail ; une copie peut être demandée à contact@ragowatch.com.

5. Conditions de paiement

5.1. Le prix est payable comptant et en totalité au jour de la commande, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site. Les Produits ne sont expédiés qu'après encaissement effectif du prix.

5.2. Les données bancaires transitent de façon chiffrée via le prestataire de paiement ; RagoWatch n'y a pas accès. Des justificatifs (identité, domicile) peuvent être demandés en cas de doute sur une commande, ce qui suspend le délai de livraison jusqu'à leur validation ; à défaut, la commande peut être annulée.

5.3. Toute commande impayée ou faisant l'objet d'un incident de paiement peut être suspendue ou annulée par RagoWatch.

6. Livraisons

6.1. Les Produits sont livrables en France métropolitaine, en Europe, et dans les autres zones proposées sur le Site au moment de la commande. Une commande par adresse de livraison différente est nécessaire en cas d'expédition à plusieurs destinataires.

6.2. La livraison est offerte, sans frais de port, quelle que soit la destination.

6.3. Le délai indicatif de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et de 5 à 8 jours ouvrés pour le reste de l'Europe. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut de délai précisé, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat ; à défaut, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions de l'article L.216-6.

6.4. En cas de retour du colis à l'expéditeur (adresse erronée, refus de réception), une participation aux frais de réexpédition pourra être demandée au Client.

7. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, RagoWatch reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

• Délai de deux (2) ans à compter de la délivrance pour agir en garantie de conformité, avec dispense de preuve du défaut pendant les vingt-quatre (24) premiers mois.
• Choix entre réparation et remplacement, dans les conditions de l'article L.217-12.
• Délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir en garantie des vices cachés (article 1648 du Code civil).

Ces garanties peuvent être mises en œuvre en écrivant à contact@ragowatch.com. Elles ne couvrent pas l'usure normale, un choc, une immersion au-delà de l'étanchéité indiquée, ou un défaut d'entretien imputable au Client.

8. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client dès la prise de possession physique du Produit par lui-même ou un tiers qu'il désigne (hors transporteur mandaté par RagoWatch).

9. Droit de rétractation

9.1. Le Client consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour se rétracter, sans justification ni frais autres que ceux prévus par la loi (article L.221-18 du Code de la consommation).

9.2. Il notifie sa décision par déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@ragowatch.com ou courrier) ou via le formulaire type ci-dessous.

9.3. Le Produit doit être retourné complet, dans son état d'origine (écrin, documentation, non porté, étiquettes conservées si présentes), au plus tard quatorze (14) jours après notification de la rétractation. Les frais de retour restent à la charge du Client.

9.4. RagoWatch rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informée de la rétractation ; ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du Produit ou preuve d'expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord contraire.

9.5. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits nettement personnalisés (par exemple gravure ou personnalisation réalisée à la demande du Client). Ces Produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité.

Formulaire type de rétractation — À l'attention de Lily SEVIN (RagoWatch), 4 Rue du Bicentenaire, 92800 Puteaux, contact@ragowatch.com : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : commandé le (), reçu le (), numéro de commande (), nom (), adresse (), date (), signature (en cas d'envoi papier). »

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site (textes, visuels, logo RagoWatch, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle ; toute reproduction non autorisée est susceptible de constituer une contrefaçon. Les designs, visuels et modèles de Produits ne peuvent être reproduits ou exploités sans accord écrit préalable de RagoWatch.

11. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande (paiement, livraison, suivi, SAV) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

12. Cookies

Des cookies peuvent être déposés lors de la navigation ; leurs modalités sont détaillées dans la Politique de cookies.

13. Responsabilité élargie du producteur (REP)

RagoWatch respecte la réglementation relative à la responsabilité élargie du producteur (article L.541-10 du Code de l'environnement), notamment en adhérant, pour les emballages mis sur le marché et les piles/accumulateurs équipant certains Produits, aux éco-organismes agréés compétents (filières emballages et piles/DEEE).

14. Réclamations

Toute réclamation est à adresser à contact@ragowatch.com ou par courrier à Lily SEVIN (RagoWatch), 4 Rue du Bicentenaire, 92800 Puteaux, en précisant nom, prénom, e-mail, numéro de commande et objet de la demande. Une réponse est apportée dans un délai raisonnable.

15. Litiges — Médiation — Droit applicable

15.1. Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut, après réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante pendant deux (2) mois, saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

CNPM – Médiation de la consommation 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond www.cnpm-mediation-consommation.eu

15.2. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.3. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant la juridiction territorialement compétente selon le Code de procédure civile, ou devant celle du lieu où résidait le consommateur au moment de la commande ou du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).

16. Information précontractuelle — Acceptation

Le Client reconnaît avoir reçu, avant la conclusion du contrat, les informations prévues par le Code de la consommation : identité du vendeur, caractéristiques essentielles des Produits, prix total, délais de livraison, garanties légales, modalités de paiement et de rétractation, possibilité de recourir à un médiateur. Passer commande sur le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client est informé de la possibilité de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).