Politique de remboursement
Date de mise à jour : 24 mai 2026
Cette politique complète les CGV ; en cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Le Client consommateur dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter sans justification (article L.221-18 du Code de la consommation). En cas de livraison en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Comment se rétracter
La décision doit être notifiée avant l'expiration du délai, sans ambiguïté :
- par e-mail : contact@ragowatch.com ;
- par courrier : Lily SEVIN (RagoWatch), 4 Rue du Bicentenaire, 92800 Puteaux, France.
Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans obligation :
« Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : commandé le ______, reçu le ______, numéro de commande ______, nom ______, adresse ______, date ______, signature (si envoi papier) ______. »
3. Conditions de retour
Le Produit doit être renvoyé au plus tard quatorze (14) jours après notification de la rétractation, dans son état d'origine :
- complet, avec son écrin et sa documentation ;
- non porté et non endommagé ;
- étiquettes d'origine conservées si présentes.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client.
4. Exception : Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les Produits nettement personnalisés (par exemple une montre gravée à la demande du Client) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, sauf défaut de conformité constaté.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, RagoWatch rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour et hors surcoût d'un mode de livraison express choisi par le Client).
- Délai : au plus tard quatorze (14) jours après information de la rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception du Produit ou preuve d'expédition.
- Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sans frais pour le Client, sauf accord contraire.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de Produit endommagé ou non conforme, il convient de contacter contact@ragowatch.com avec le numéro de commande et, si possible, des photographies ; RagoWatch procède alors, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour le Client.
7. Annulation ou modification de commande
Avant expédition, le Client peut demander l'annulation ou la modification de sa commande à contact@ragowatch.com. Une fois expédiée, la commande suit le processus de rétractation décrit ci-dessus.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@ragowatch.com — Lily SEVIN (RagoWatch), 4 Rue du Bicentenaire, 92800 Puteaux, France.